A Empresa do meu filho - MOTIVA CONTACT CENTER - foi a primeira colocada do X Prêmio ABT - Associação Brasileira de Telesserviços - e a mãe-coruja está babando...
Ele não vai gostar nem um pouco de eu colocar aqui no blog, mas eu nem ligo...rsrs...
A ABT – Associação Brasileira de Telesserviços é a principal Entidade representativa do setor. Fundada em 1987 por profissionais pioneiros em teleatendimento no Brasil, a Associação reúne atualmente empresas entre as próprias centrais de atendimento e fornecedoras de soluções e de tecnologia, e vem acompanhado o crescimento e a profissionalização da atividade, investindo em capacitação, auto regulamentação e ética.
A acelerada expansão da atividade, iniciada no final da década de 90 com a privatização das empresas de telecomunicação e a maior facilidade no acesso a linhas telefônicas pelo consumidor, fez do país um dos principais pólos de prestação de serviços por telefone do mundo. A busca constante de aprimoramento no relacionamento com os clientes impulsionou o desenvolvimento de soluções em tecnologia, com reflexos no faturamento e na geração de empregos. O setor de telesserviços tem crescido, em média, 10% ao ano.
Atualmente as empresas de call center já empregam mais de um milhão de pessoas em todo o país. Cerca de 45% desses cargos são ocupados por jovens em seu primeiro emprego, o que faz do setor uma porta de entrada no mercado profissional para jovens, sem a necessidade de experiência anterior, garantindo a oportunidade de trabalhar em grupo e em contato constante com novas tecnologias da informação.
Para sustentar seu crescimento, o setor investe solidamente no treinamento dos colaboradores. Durante todo o ano, a ABT promove, através de parcerias, cursos de especialização aos profissionais do setor, com o objetivo de formar novos funcionários e reciclar quem já está no mercado. Individualmente, para melhorar a capacitação de seus colaboradores, as empresas de contact center também investem em universidades corporativas e parcerias com instituições universitárias (criando, por exemplo, MBAs em call center).
O crescimento do telesserviço também é responsável por impulsionar outros setores agregados, como:
tecnologia, que inclui estrutura de telefonia e atendimento, softwares e hardwares; mobiliário e arquitetura, para a estruturação de grandes centros de atendimento; recursos humanos, que inclui consultorias, empresas de recrutamento ou de treinamento de pessoal.A ABT e o setor são os maiores defensores da permanente busca da qualidade, das boas práticas de atendimento e da excelência na prestação de serviços. O aprimoramento dos relacionamentos envolve todas as áreas da sociedade, empregados e consumidores em geral. Assim é a ABT, uma associação constantemente empenhada em contribuir para elevar o potencial do setor e de cada uma das associadas.
GALERIA DE FOTOS DA ENTREGA DO X PRÊMIO ABT
Falando sério agora, essa moçada merece e muito, cada pedacinho de momento desta noite de sucesso !
Uma Empresa jovem, de gente jovem, unida por um único objetivo e olhando todos, sem exceção, para a mesma direção... o futuro !
Essa gente de bem consigo e com a vida é que faz o Brasil de hoje e de amanhã.
Se eu não babar, quem há de ? (desculpem a falta de modéstia de uma mãe bobona e babona... rsrs...
E Gustavo... não deleto esta postagem... nem morta !!!
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FRASE DA VEZ:
"O único lugar onde o sucesso vem antes do trabalho é no dicionário." (Einstein)
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Parabéns e tem toda razão:
ResponderExcluirtem algo mais gratificante do que ver o sucesso de um filho?
Bjs
Obrigada de coração, amiga !
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